コミュニケーション，『溝通』，這個主題，經常出現在公司的管理教育訓練課程內容裡。

兩個月前，就接到聯絡要我談談經驗分享。幾星期過去了，腦子裡盡是是十幾年來的浮光掠影，竟遲遲無法動筆。2001年我加入了旭硝子這個大家庭。參與了台灣旭硝子從無到有的所有歷程，歷經了許多部門，建置了許多系統。幾年下來，深覺溝通的不足與其重要性。要如何取得日籍主管的信賴，進而取得預算；要如何讓部屬理解日籍主管的要求，進而其心協力達到目標。幾年下來的工作經驗是，幾乎不斷地重複著這個循環。

當年我還專職在IT領域時，我的日籍主管經常提醒暗示我不要當一個『システム馬鹿』───一個專業的工程師，常有的現象，經常陷入的困境。對於週遭環境、人際關係、公司的其他業務，一概不過問，陷入自己的專業領域、閉門造車而不自知。 另一種類型，抱怨上司不能體會民間疾苦，只會阻擋預算。為自己無法達成目標而尋找藉口，而不願意試圖溝通，結果一樣是無法達成目標。

在日常管理上，除了溝通之外，還有傾聽。我經常傾聽部屬的牢騷、傾聽他部門的需求。這對於我在執行工作時，能事半功倍，不致徒勞無功。

旭硝子重視的是能力，要求的是達成目標。旭硝子提供一個好的環境，讓我必須找人溝通。強迫我必須學習日語，才能表達我的想法，也才能理解上司的看法。透過日語，我更能體會日本文化，也更能自跨國的大企業中，累積經驗。

ちばりよ～